Video dưới tôi ghi lại cuộc trao đổi với nhân viên hỗ trợ Điện Thoại Vui, trước khi trao đổi tôi xin phép được quyền thu âm lại cuộc gọi để làm căn cứ và kỉ niệm.
 |
| Điện Thoại Vui hướng đến dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp, uy tín và hàng chính hãng |
Và tôi cũng nói rõ ở trường hợp này CÁI SAI là ở tôi 100% nhé, tôi chỉ đăng lên để những người tôi yêu quý trên mạng xã hội này biết thông tin mà có lựa chọn phù hợp, vì tôi đã xụp cái hố rồi thì đâu muốn bạn bè yêu quý lại xụp hố giống tôi đúng không nào. Tại sao tôi nói CÁI SAI 100% là ở tôi, thì có 2 điểm:
- Thứ nhất, tôi đã không tìm hiểu kỹ về chất lượng linh kiện, chất lượng dịch vụ của Điện Thoại Vui. Tôi đã không đủ khả năng kiểm tra chất lượng pin laptop HP được Điện Thoại Vui cung cấp có chất lượng tốt như thế nào, vì tôi đã tin Điện Thoại Vui làm ăn đàng hoàng không lẽ nào dùng hàng đểu.
- Thứ hai, tôi vẫn nghĩ theo mặc định là khi đổi mới thì hàng được đổi mới sẽ có thời gian bảo hành như hàng mới chứ không phải cách tính Điện Thoại Vui áp dụng là cộng dồn thời gian sản phẩm lỗi lúc trước. Kiến thức này là kiến thức mới mà tôi cần học lại.
Khi em nhân viên CSKH Điện Thoại Vui gọi và hết lời xin lỗi liên tục, tôi phải dừng lại, "anh xin lỗi em cái này là lỗi hoàn toàn thuộc về anh, em không có lỗi gì cả nên đừng xin lỗi nữa, anh sợ lời xin lỗi mà không giải quyết được vấn đề vì em không có quyền hạn".
Sau video này thì vào 13h30 bạn dịch vụ khách hàng của Điện Thoại Vui gọi điện cho tôi nói nguyên nhân là pin hỏng và đã hết hạn bảo hành, tôi có thể mua pin mới được Điện Thoại Vui hỗ trợ khách hàng thân thiết là 20% viên pin 1,2 triệu hoặc là tôi có thể nhận máy về. Tôi đã nói rõ, tôi xin phép được nhận máy về để đem ra hãng HP thay pin chính hãng, chứ tôi sợ quá rồi, mất thời gian với Điện Thoại Vui quá rồi.
Tôi nói rõ nhân viên hỗ trợ qua điện thoại vì em ấy đầu mỗi câu đều xin lỗi, là lỗi này hoàn toàn không thuộc về em, lỗi này có mấy điểm thuộc về hệ thống cấp cao. Thứ nhất, chất lượng linh kiện mà ở đây là pin laptop HP 1,2 triệu đồng của Điện Thoại Vui rất kém chất lượng, dùng 6 tháng là chết pin, tôi dùng từ chết chứ không phải là chai pin nhé, pin tôi mua mới và pin được bảo hành đều chết trong 6 tháng, mỗi lần thay thế rất mất thời gian vì chờ 5-10 ngày mới thay xong. Thứ hai, chính sách bảo hành đổi mới pin là pin được đổi được tính ở tích lũy thời gian của pin cũ và pin mới, nên pin mua mới tôi dùng 6 tháng, pin đổi mới tôi dùng tiếp 6 tháng tổng hơn 12 tháng mấy ngày là hết bảo hành, hết cam kết đổi mới. Nên lỗi này thuộc về thiết kế hệ thống chất lượng, thuộc về tầng quản lý cấp cao, nên các bạn nhân viên không có lỗi.
