Cơ hội trong thách thức từ trường hợp xe Phương Trang.

Mỗi lần gửi hàng đi tỉnh tôi thường chọn Phương Trang, vì sự chuyên nghiệp của hệ thống phần mềm quản lý, như khi hàng đến nơi sẽ có tin nhắn thông báo ra nhận hàng, nếu không không ra nhận sẽ có người gọi nhắc nhở, rất tốt.


Phương Trang quận 1 rất tốt, nhanh, chính xác.

Nhưng mỗi lần gửi Phương Trang Bến xe Miền Đông là oải. Thứ nhất lưu lượng khách dường như lúc nào cũng đông quá tải (lần nào ra Hiếu cũng thấy vậy), tạo sự căng thẳng cao độ cho nhân viên thực hiện, khuôn mặt lúc nào cũng cứng ngắt, khách hàng thì sếp hàng dài, nhanh thì cũng 20 phút mới đến lượt, rất mệt. Thứ hai, về thái độ phục vụ từ người bảo vệ xe thì kệ CMNR chỉ đứng nhìn, kệ khách muốn làm gì thì làm, đến người ghi phiếu thì lạnh như tờ, không có nỗi nụ cười...

Vì vậy có 2 điều cần điều chỉnh:

1. Xem lại về lưu lượng công việc, năng suất làm việc của nhân sự để bố trí nhân lực hợp lý tránh quá tải. Hơn nữa, xem lại quy trình tác nghiệp có thể tối ưu hơn được không, ví dụ bố trí thêm cân điện tử (rẻ bèo) để tránh 2 quầy dành nhau cái cân như hiện tại...

2. Xốc lại tinh thần làm việc của nhân viên để có trách nhiệm hơn, tránh tình trạng bảo vệ ngồi từ xa chỉ tay 5 ngón khách nhờ hỗ trợ cũng làm thinh giả điếc, nhân viên nhận phiếu thì mặt lạnh như băng...

Đôi dòng chia sẻ, nếu bạn quen ai làm Phương Trang thì tag họ vào giúp nhé.

Còn các bạn khởi nghiệp có nhận ra cơ hội gì qua câu chuyện này không nhỉ!?

Cao Trung Hiếu
TP HCM ngày 17/05/2016


Mở Biểu tượng cườiTắt Biểu tượng cười