Chi tiết bài học khi dùng dịch vụ của Google: niềm tin bị đánh mất

- Email này tôi sử dụng từ 2015 đến nay.

- Thuê không gian lưu trữ Google Drive trả phí từ 2021 đến nay để lưu trữ tài liệu quan trọng.

- Đăng ký dịch vụ Google Play đưa app lên kho ứng dụng để người dùng tải dùng.

Một buổi sáng đầy u tối, Google gửi email này và vô hiệu hóa tài khoản không cho đăng nhập ngay lập tức: 

- Đã làm theo mọi hướng dẫn của Google gửi qua email: đều thất bại.

- Liên hệ live chat 💬 với Google chỉ nhận được hướng dẫn giống 100% email hướng dẫn và khẳng định Google chỉ giải quyết ở bước Khôi phục tài khoản: làm theo chỉ thất bại.

- Gửi email đến Google support thì cũng được gửi tài liệu giống trên 100%: làm lại theo hướng dẫn thất bại. Chi tiết Google trả lời:

Chúng tôi hy vọng bạn hiểu rõ những hạn chế của chúng tôi trong vấn đề này, đồng thời cảm ơn bạn đã thông cảm và hợp tác trong khi chúng ta cùng nhau khắc phục vấn đề".

Tóm lại, ngày 01/03/2025 đến nay tài khoản Gmail không thể khôi phục được, đồng nghĩa là không truy cập được dữ liệu.

Tôi vẫn làm song song 2 việc:

- Một là, cố gắng làm theo hướng dẫn của Google để khôi phục tài khoản.

- Hai là, tập hợp thông tin để làm thủ tục khởi kiện trách nhiệm của Google với người tiêu dùng ra tòa án ở TP HCM.

Tóm lại, khi người dùng đã quá phụ thuộc vào dịch vụ của big tech toàn cầu thì mọi quyền lực thuộc về big tech, họ có thể dừng dịch vụ vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước đến người dùng. Chỉ mong ước sau đơn khởi kiện của tôi đối với Google Việt Nam thì vấn đề pháp lý sẽ được rõ ràng hơn, người dùng được bảo vệ an toàn hơn, công bằng hơn.

Thực sự hệ sinh thái của Google là quá lớn, tiện ích và giá trị tạo ra là quá lớn, tôi vẫn sẽ còn dùng những sản phẩm của Google (và bắt buộc phải vậy vì đâu có công ty nào đủ hệ sinh thái như vậy), nhưng qua đây cũng là bài học về quản lý dữ liệu, quản lý các rủi ro trong môi trường internet hóa ngày nay. Tôi đã mắc sai lầm nên chỉ mong cộng đồng né sai lầm ấy, quản lý được mọi rủi ro. Trân trọng.

TP HCM ngày 13/03/2025

Sau 15 ngày kháng nghị tài khoản dùng dịch vụ trả phí Google đã được khôi phục. Theo tôi việc khôi phục thành công tài khoản Gmail của tôi không phải do kháng nghị mà thành mà là Google đã sửa lỗi xác minh danh tính với tài khoản Gmail ở Việt Nam. Suốt 14 ngày trước khi nhập số điện thoại xác minh danh tính đều thất bại với thông báo lỗi "Không thể sử dụng số điện thoại này để xác minh", nhưng ngày thứ 15 gõ đúng số điện thoại đó thì nhận được tin nhắn SMS mã xác thực và khôi phục thành công ngay tức thì. Nhiều người sẽ bảo đây là tính năng của Google!?

Qua việc tôi đã trải qua về vấn đề bị vô hiệu hóa tài khoản chúng ta thêm kinh nghiệm quản lý rủi ro về dữ liệu lưu trữ ở Google Drive. Nếu Google có lỗi và vô hiệu hóa nhầm tài khoản thì người dùng chỉ biết chờ đợi và chờ đợi, Google không có trách nhiệm về tổn thất của người dùng và cũng không một lời xin lỗi dù người dùng mua dịch vụ trả phí.

Không ít bạn đọc ý kiến:

- Người dùng chỉ có làm sai trái, vi phạm chính sách, còn Google luôn chuẩn mực.

- Không có lửa thì lấy gì có khói, cho rằng tài khoản của tôi nào là "đăng phim se*, ảnh se*, đăng đồ lậu..." thì Google vô hiệu hóa thôi.

- Google hùng mạnh vô cùng nên việc khởi kiện bảo vệ quyền lợi tiêu dùng là con kiến đi kiện củ khoai, trứng chọi với đá.

-.v.v...

Và cũng không ít người mạnh mẽ cho rằng việc khởi kiện Google Việt Nam là chính đáng.

Tuy nhiên, tôi vẫn giữ quan điểm "trong kinh doanh đó là win-win bình đẳng, thượng tôn pháp luật" chứ "không vì nhỏ mà sợ người khổng lồ". Đơn khởi kiện Google về tình trạng này của tôi về đã cơ bản đã xong, tôi gửi ra tòa án nơi trụ sở Google Việt Nam đăng ký kinh doanh. Cũng là 1 tiếng nói "của một cá nhân" với tập đoàn siêu lớn như Google để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Thực sự hệ sinh thái của Google là quá lớn, tiện ích và giá trị tạo ra là quá lớn, tôi vẫn sẽ còn dùng những sản phẩm của Google (và bắt buộc phải vậy vì đâu có công ty nào đủ hệ sinh thái như vậy), nhưng qua đây cũng là bài học về quản lý dữ liệu, quản lý các rủi ro trong môi trường internet hóa ngày nay. Tôi đã mắc sai lầm nên chỉ mong cộng đồng né sai lầm ấy, quản lý được mọi rủi ro.

Chỉ mong ước sau đơn khởi kiện của tôi đối với Google Việt Nam thì vấn đề pháp lý sẽ được rõ ràng hơn, người dùng được bảo vệ an toàn hơn, công bằng hơn.

TP HCM ngày 16/03/2025